"Man kann nicht nicht kommunizieren".
Metakommunikatives Axiom von Paul Watzlawick

Auch Unternehmen können nicht nicht kommunizieren. Selbst wenn sie beschlossen haben, zu schweigen. Noch immer versuchen die meisten Unternehmen, ihre Botschaften zu kontrollieren. Aber ist dieser "Broadcast"-Ansatz noch richtig? Wollen Ihre Kunden "beschallt werden"? Wollen Sie von anderen "beschallt werden?"

Publikum und Geschäftspartner tauschen sich längst in immer rascherer Abfolge aus - über Themen, Firmen, Produkte, Leistungen oder Minderleistungen, auf Plattformen wie Twitter. Facebook. Youtube. XING. LinkedIn. Blogs. Kurz: Sozialen Netzen mit enormer Breitenwirkung.

Natürlich können Sie beschließen, das zu ignorieren: sozusagen "die Finger in die Ohren" oder den Kopf in den Sand zu stecken, weil Ihr Geschäft "offline" läuft.

Nur: Wie lange geht eine solche Strategie noch gut? Ging sie überhaupt je gut? Einer der größten Irrtümer im Umgang mit Social Media ist es, diese Kanäle lediglich als weitere Absatzkanäle zu betrachten.

KORUS CONSULT hilft Ihnen bei der Planung einer maßgeschneiderten Social Media Strategie.

Im Kern bieten wir Ihnen ein komplettes Navigationssystem für den Aufbau und die Umsetzung Ihrer PR 2.0-Strategie:

• Online Research: Trend-Reports, Umfragen, Online-Schwerpunkt-Analysen
• Ausgefeilte E-Mail-Kommunikation mit Journalisten, die bessere Ergebnisse erzielt als plumpes E-Marketing
• E-Mail-Newsletter zum qualitativ hochwertigeren Beziehungsaufbau mit On- und Offline-Medien sowie anderen "Beeinflussern"
• Monitoring-Tools, um die Verbreitung von News-Stories, Konkurrenz-Initiativen und Editorials (Online-Berichten) nachzuverfolgen
• Webcasts (Pod- und Video-Cast) inklusive Schulungsseminaren, Bürger-Versammlungen und Sprecher-Auftritten sowie -Seminaren
• Krisen-Alias-Webseiten mit den wichtigsten Argumentationsreaktionsketten, die im Krisenfall live geschaltet werden können
• Online-Newsroom mit interaktiven Elementen und 24/7-Info-Angebot für Medien, um jederzeit Stories liefern zu können und redaktionelle Deadlines zu halten

Eine Beratung der Marke KORUS CONSULT garantiert Ihnen nach einem festumrissenen, in der Praxis wiederholt überprüften Ablauf verlässlichen Kommunikationserfolg. Wir nennen dies: Das KORUS CONSULT PR 2.0-Navigationssystem

Ihr neuer PR 2.0-Instrumentenkoffer enthält idealerweise folgende Werkzeuge:

• eine tragfähige Social Media Politik oder ein Set unternehmensspezifischer Richtlinien (Guidelines) für Ihre Organisation: einfach, damit Sie Ihren Mitarbeitern helfen, sich beim Engagement in den neuen sozialen Netzwerken richtig zu verhalten
• eine "Roadmap" für Ihre Social Media Kommunikation, aus der klar hervorgeht, wie Ihre Social Media Reise verlaufen soll, mit anderen Worten: eine Art Social Media Landkarte, aus der sowohl Planung als auch Umsetzung auslesbar sind. Ihre Roadmap kann folgende "Teilkarten" enthalten:

Wenn Ihnen das zu wenig übersichtlich ist, kann Ihr Plan auch zum Beispiel nach dem Social Media Strategie-Rad abgestimmt werden:

Quelle: KORUS CONSULT 2010

• Monitoring/Nachverfolgungs-Tools - entweder gekaufte Software, die Radian 6, Nielsen BuzzMetrics, BurrellesLuce, Meltwater News, Vocus, Scoutlabs,Techrigy, SocialMention, Collecta, Backtype, Sysomos oder frei verfügbare Resourcen wie usw.
• Ranking-Tools - Technorati, Blogpulse, Klout, Twitter and/or Facebook Grader, Alltop
• Social Media Veröffentlichungen und Video News Veröffentlichungen
• Blogs/Social Networking Communities - Erst zuhören, dann erst bestimmen, wo Ihre Marke sich sinnvollerweise gegenüber Kunden und Stakeholdern engagiert
• Blogger Relations Guidelines: Regel-Set zum Aufbau tragfähiger und systematischer Beziehungen und Anti-Spam-Regelwerk für die Eigenkommunikation, mit selbsterklärenden Botschaften
• Blogger-Ethik (z.B. Ethik-Toolkit)
• Interaktive Unternehmens-Webseiten, die den Aufbau von Communities und der Kollaboration (Online-Zusammenarbeit) ermöglichen (inklusive Ihrem Online-Newsroom-Umfeld)
• Ein neues Verständnis von Metriken (zur besseren Unterscheidung von ROI-Metriken (Bottom-Line) und Return on Engagement (ROE), Return on Participation (ROP) an Return on Involvement (Beziehungswertigkeiten)
• Web Analytik-Methoden: Unique Visitors, Page Views, Bounce Rates, Besucher-Standort, Verweildauer etc.
• Andere Instrumente wie Wikis, Mikis, Widgets, RSS, Video Streaming und Podcasts

Das alles klingt im Grunde viel komplizierter als es ist. Mancher findet es leicht, ein Wiki zu erstellen, damit Ihr Team mehr Ideen teilen kann und so alle Ihren "Social Media-Instrumentenkoffer" gemeinsam entwickeln. Sie können Ideen auch via Mindmeister, Delicious oder Digg platzieren, um Ihre Gruppe in den Entwicklungsprozess von Anfang an einzubinden.

Ihr Instrumentenkoffer wird mit der Zeit ganz gewiss wachsen - mit der von Ihnen verwendeten Technologie. Aber in jedem Stadium der Planung oder Umsetzung Ihrer Strategie können Sie immer wieder zu dieser Zusammenfassung zurückkehren, um Ihre Gesamtstrategie, Ihre Planung und Umsetzung neuer PR-Programme feinzujustieren.

Welche Instrumente haben Sie schon im Einsatz? Lassen Sie es mich wissen - ich berichte gerne darüber z.B. im Bloggerforum-Wirtschaft oder in der von mir moderierten XING-Gruppe "PR 2.0 - HYBRID MARKETING"!